智能小程序践行“用户至上“理念全面服务开发者

9月起，智能小程序业务部的“客户服务团队业务专题循环培训会”再次启动，本期培训会紧密围绕开发者最感兴趣的搜索流量、用户经营等主题，邀请产品运营同学进行讲解并充分讨论。客服培训会项目不仅可以提升客户服务同学的业务能力，也会同步宣讲公司“用户至上”理念，让每位客服同学了解服务赋能机制的重要性。

培训会现场

为贯彻公司“用户至上”的理念、服务好B端开发者用户，智能小程序业务部制定了“主动出击，培训提升开发者能力”、“分级响应，及时解决开发者问题”的策略，并针对不同类型开发者的特点和诉求定制了不同的教育和服务策略。

智能小程序对B端教育服务的赋能策略

在“主动出击，培训提升开发者能力“这个维度上，智能小程序业务部一直主动为开发者提供教育培训内容，尝试多种教育手段，覆盖各阶段开发者：针对学习意识最高的开发者开设训练营，让有高经营意愿、高活跃的开发者集中在社群学习、实操演练；面对所有开发者定期开设直播课，及时传递各业务核心知识点、解读最新权益等，并在线互动答疑；还在开发者平台搭建学堂、文档中心等教育阵地，输出完整、准确的智能小程序规则文档、系列课程。由此，形成了一套“线上课程引导+直播互动答疑+训练营/小班课提升”的完整教育模式，帮助开发者深入了解智能小程序，赋能开发者经营智能小程序后获得更多收益，当然会赢得开发者的好评。

等级提升训练营中的开发者反馈

文章最初提到的客户服务团队循环培训，是实现“分级响应，及时解决开发者问题”的重要基础。面向智能小程序B端开发者用户设置的在线客服、社区、邮箱等多个服务渠道，都离不开客服同学的辛苦工作。除此之外，还针对重要用户搭建并完善了“头部1V1指导+VIP服务”的服务流程，即：针对头部开发者，建立专属沟通群1V1跟进，24小时响应开发者需求； 针对等级高、资源优质、经营活跃等优质开发者，推出小程序VIP俱乐部，设置VIP服务渠道，开发者享有问题高优跟进、新功能优先试用等权益。

“变则通，通则达”，智能小程序业务部一直走在对B端赋能的创新路上，力求用多样的形式、多层触达的方式，不断赋能生态内外的开发者，把“用户至上”真正落到实地，为百度发展大局作出新贡献。